Cam kết bảo vệ
dữ liệu cá nhân
của bạn tại lw88

1 Phạm vi áp dụng của Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") được ban hành bởi lw88 và áp dụng cho toàn bộ thành viên, khách truy cập và người dùng ("Bạn" hoặc "Thành viên") của website lw88.cam cùng tất cả các ứng dụng và dịch vụ liên quan do lw88 vận hành tại Việt Nam.

Chính sách này mô tả chi tiết cách lw88 ("Chúng tôi") thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn đăng ký tài khoản, đăng nhập, nạp tiền, tham gia cá cược, sử dụng tính năng hỗ trợ khách hàng, hoặc đơn giản chỉ là duyệt website của chúng tôi.

Bằng việc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của lw88, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ xóa dữ liệu hiện có.

2 Thông tin chúng tôi thu thập

lw88 thu thập thông tin cá nhân của bạn thông qua nhiều phương thức khác nhau nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất và đảm bảo tuân thủ quy định pháp lý. Dưới đây là các loại thông tin chúng tôi có thể thu thập:

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa).
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu, ảnh chân dung, địa chỉ thường trú tại Việt Nam (ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, v.v.).
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV...), thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) được sử dụng để nạp và rút tiền.
• Nội dung liên lạc: Tin nhắn, yêu cầu hỗ trợ, phản hồi và khiếu nại bạn gửi đến đội ngũ chăm sóc khách hàng của lw88.

2.2 Thông tin tự động thu thập:

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành thiết bị, độ phân giải màn hình, ngôn ngữ thiết lập.
• Dữ liệu hoạt động: Lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, thời gian phiên đăng nhập, tần suất sử dụng và các tính năng đã tương tác.
• Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý tổng quát dựa trên địa chỉ IP (ở cấp độ thành phố/tỉnh, không phải địa chỉ chính xác).
• Cookie và dữ liệu phiên: Thông tin từ cookie, bộ nhớ cục bộ (local storage) và các công nghệ theo dõi phiên làm việc trên trình duyệt.

3 Mục đích sử dụng dữ liệu cá nhân

lw88 sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích rõ ràng, hợp pháp và minh bạch sau đây:

4 Cơ sở pháp lý để xử lý dữ liệu cá nhân

lw88 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau đây, phù hợp với từng mục đích xử lý cụ thể:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện hợp đồng dịch vụ giữa lw88 và thành viên — bao gồm việc tạo tài khoản, xử lý giao dịch và cung cấp dịch vụ cá cược.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu (đặc biệt là KYC và AML) là bắt buộc theo quy định pháp luật hiện hành, bao gồm các quy định về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.
• Lợi ích hợp pháp: lw88 có lợi ích hợp pháp trong việc duy trì bảo mật hệ thống, phòng ngừa gian lận, cải thiện dịch vụ và đảm bảo hoạt động kinh doanh bền vững — miễn là không xâm phạm quyền và lợi ích cơ bản của bạn.
• Sự đồng ý của bạn: Đối với các hoạt động xử lý không bắt buộc như gửi email tiếp thị hay thông báo khuyến mãi, lw88 chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng và có thể thu hồi bất cứ lúc nào từ bạn.

5 Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

lw88 không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như cổng VNPay, ví MoMo, ZaloPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp và rút tiền của bạn. Các đối tác này bị ràng buộc bởi nghĩa vụ bảo mật chặt chẽ.
• Nhà cung cấp phần mềm game: Các nhà phát triển game như JILI, PG Soft và các đối tác khác nhận dữ liệu phiên chơi game ẩn danh để vận hành trò chơi và đảm bảo tính toàn vẹn của RNG.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác cung cấp dịch vụ đám mây, bảo mật mạng và phân tích dữ liệu kỹ thuật nhằm duy trì hoạt động và cải thiện hiệu suất hệ thống.
• Cơ quan pháp luật: lw88 sẽ cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam, tuân thủ đúng quy trình pháp lý theo quy định.

6 Cookie và công nghệ theo dõi

lw88 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm duyệt web của bạn, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo tính năng hoạt động đúng cách. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động bình thường — duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và đảm bảo bảo mật phiên làm việc. Loại cookie này không thể tắt.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách thành viên tương tác với website — trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian trung bình mỗi phiên, luồng điều hướng phổ biến. Dữ liệu này được tổng hợp và ẩn danh hoá.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn cá nhân của bạn như ngôn ngữ hiển thị, múi giờ và cài đặt giao diện để cung cấp trải nghiệm nhất quán qua các phiên truy cập.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin kỹ thuật về tốc độ tải trang, lỗi JavaScript và hiệu suất các tính năng để giúp chúng tôi tối ưu hóa hệ thống liên tục.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie bất cứ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của website lw88. Chúng tôi khuyến nghị giữ nguyên cài đặt mặc định để có trải nghiệm tốt nhất.

7 Thời gian lưu trữ dữ liệu

lw88 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu, hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Thời gian lưu trữ cụ thể như sau:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động trên hệ thống lw88.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Thông tin cơ bản và lịch sử giao dịch được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản theo yêu cầu tuân thủ pháp lý về phòng chống rửa tiền (AML).
• Dữ liệu cookie và phiên: Cookie phiên bị xóa ngay khi bạn đóng trình duyệt. Cookie lâu dài có thời hạn tối đa 12 tháng.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Lịch sử trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng được lưu trữ trong 3 năm để đảm bảo chất lượng dịch vụ liên tục.
• Nhật ký bảo mật: Dữ liệu nhật ký kỹ thuật và bảo mật được lưu trữ trong 12 tháng rồi tự động xóa hoặc ẩn danh hóa.

Sau khi hết thời gian lưu trữ quy định, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy nguyên, đảm bảo không còn khả năng nhận dạng cá nhân từ dữ liệu đó.

8 Quyền của thành viên đối với dữ liệu cá nhân

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình mà lw88 đang lưu giữ:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc live chat 24/7 trên website. lw88 cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Trong một số trường hợp phức tạp, thời gian này có thể kéo dài thêm 30 ngày và bạn sẽ được thông báo trước.

9 Bảo mật tài khoản cá nhân

Bên cạnh các biện pháp bảo mật kỹ thuật từ phía lw88, bảo mật tài khoản còn đòi hỏi sự chủ động từ phía bạn. lw88 khuyến nghị các thực hành bảo mật sau đây để bảo vệ tài khoản của mình:

• Sử dụng mật khẩu mạnh: Đặt mật khẩu có ít nhất 10 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không dùng ngày sinh hay tên của bạn làm mật khẩu.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA): lw88 hỗ trợ xác thực qua OTP gửi đến số điện thoại đăng ký của bạn. Tính năng này tăng đáng kể mức độ bảo mật cho tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập: Tuyệt đối không cung cấp tên đăng nhập, mật khẩu hay mã OTP cho bất kỳ ai — kể cả người tự xưng là nhân viên lw88. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất sau mỗi phiên: Luôn đăng xuất tài khoản sau khi sử dụng, đặc biệt trên các thiết bị dùng chung hoặc mạng Wi-Fi công cộng.
• Cảnh giác với lừa đảo (phishing): lw88 chỉ liên lạc qua email có tên miền @lw88.cam. Hãy kiểm tra kỹ địa chỉ email người gửi trước khi click vào bất kỳ liên kết nào.

10 Thay đổi Chính sách bảo mật

lw88 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý mới hoặc các tiêu chuẩn bảo mật được cải tiến. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ website lw88.cam trong ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của thành viên với tóm tắt nội dung thay đổi chính.
• Thông báo trong hộp thư nội bộ của tài khoản thành viên khi đăng nhập lần đầu sau khi chính sách được cập nhật.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để nắm bắt những điều chỉnh mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

11 Liên hệ về vấn đề bảo mật dữ liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách lw88 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat 24/7: Kênh nhanh nhất — thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút, hoạt động liên tục mọi ngày trong năm kể cả các ngày lễ lớn tại Việt Nam.
• Email bảo mật: [email protected] — dành riêng cho các yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu, khiếu nại bảo mật và báo cáo sự cố. Thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Hộp thư nội bộ: Gửi yêu cầu bảo mật trực tiếp qua hộp thư trong tài khoản thành viên sau khi đăng nhập, với đầy đủ lịch sử trao đổi được lưu lại.